F.A.Q2021-10-25T16:52:15+01:00

Tiempo de entrega.

IMPORTANTE:

Debido a la grave crisis económica y sanitaria que vive el país estamos adaptando y monitoreando nuestras operaciones, teniendo en cuenta la situación de cada provincia.

Los tiempos de envío en estos momentos son referenciales y ajustados al volumen, demanda y disponibilidad en cada provincia/municipio.

Nuestro equipo se mantiene trabajando de forma responsable y profesional, a pesar de los cierres y limitaciones de circulación existentes en muchas provincias.

Mantenemos el total compromiso de llevar todas las órdenes en el menor tiempo posible, pero les pedimos comprensión, tengan en cuenta que en algunas ocasiones podrán existir demoras por fuerza mayor, completamente ajenas a nuestra voluntad, por lo que rogamos un voto de confianza, paciencia y solo contactarnos, si ya ha pasado el tiempo estimado en nuestra política de entrega y pasados los días establecidos después de su compra.

Tiempo de envío (Estimados)

  • Cienfuegos Sancti Spíritus y Villa Clara – 5/10 días.
  • La Habana, Matanzas – 3/5 días.
  • Pinar del Rio, Artemisa y Mayabeque – 5/7 días.
  • Ciego de Ávila, Camagüey, Las Tunas, Holguín y Santiago – 5/10 días.

Tan pronto como su envío sea entregado, usted recibirá una notificación por correo electrónico.

¿Cuáles son los pasos para comprar?

  1. Agregue al carrito los productos de su elección. Recuerde que existe un mínimo de compra de $80 USD. Si el monto es menor a $80 USD usted no podrá finalizar el pedido hasta que el monto sea igual o mayor a $80 USD.
  2. Una vez que tenga su carrito completo presione sobre: finalizar pedido.
  3. Proceda a insertar todos los datos del destinatario en Cuba tal y como se pide en la ficha. En el campo código postal puede poner cualquier número. Presione en Continuar con envíos.
  4. Proceda a efectuar su pago. Nuestra plataforma le ofrece varias facilidades de pago para su comodidad. Recuerde que la dirección de facturación es diferente a la de envío. La dirección de facturación es aquella donde está registrada su tarjeta (su casa o su empresa). Una vez que estén todos los datos, cerciórese de que son correctos para evitar errores, malestares y retrasos en su servicio. Si todo está en orden, presione sobre: Pagar ahora.

Una vez que haya realizado el pago satisfactoriamente, usted recibirá, de forma inmediata, una confirmación por correo con todos los detalles de su compra.

¿Existen gastos adicionales en Cuba?

No, ni siquiera un café, todos los pagos se efectúan con transparencia y total seguridad en nuestra página web, y nosotros le entregamos, lo antes posible, su envío íntegro, a su familiar, en la puerta de la casa.

En que moneda son los precios?2021-10-25T08:44:49+01:00

Todos los precios en agro53.com están en

  • dólares americanos (USD),
  • Libras Esterlinas (GBP),
  • Euros (EUR),
  • o dólares canadienses (CAD).

Lamentablemente no podemos aceptar otros tipos de monedas por el momento.

Nuestro sitio web está configurado para mostrar los precios en la moneda asignada a su ubicación geográfica. Agro53.com muestra los precios de la siguiente forma:

  • Usuarios en Europa, precios en Euros
  • Usuarios en Reino Unido, precios en Libras Esterlinas
  • Usuarios en Canada, precios en dólares canadienses
  • Usuarios en Estados Unidos y el resto del mundo, precios en dólares americanos.
El pago por mi compra en agro53.com falló. Qué puedo hacer?2021-10-29T18:11:26+01:00

Si usted intenta pagar por su compra en Agro53.com y el pago falla, pruebe una de las siguientes soluciones:

  1. Verifique que los datos que ha ingresado son correctos. Necesita:
    1. El número de la Tarjeta (el número largo de 16 dígitos)
    2. La fecha en que expira la tarjeta (Mes y Año, en el formato MM/YY) Por ejemplo, si su tarjeta expira en Septiembre de 2028, escriba 09/28
    3. El código de verificación. Son tres dígitos que aparecen en el reverso de las tarjetas Visa y Mastercard, o los cuatro dígitos en la parte anterior de la tarjeta si utiliza American ExpressAdemás de los datos de la tarjeta, su nombre y dirección (de la persona que compra y es dueña de la tarjeta de banco) deben corresponderse con los datos del propietario de la tarjeta.
  2. En ocasiones su banco puede denegar el pago como medida de seguridad. Esto no representa un problema y suele suceder si es la primera vez que compra. También suele suceder con más frecuencia dependiendo de su ubicación geográfica. Por ejemplo nos suele suceder con clientes residentes en países de América Latina.Si está seguro de que introdujo correctamente los datos de su tarjeta, puede contactar a su banco para informarse de la razón por la que no autorizaron el pago. También nos puede contactar ya que nuestro banco nos puede decir qué sucedió.
  3. Si aún con las dos soluciones anteriores su pago por tarjeta no funcionara, por favor contáctenos. Podemos ayudarle a finalizar su compra utilizando el método de Bank Transfer (Transferencia Bancaria)
Qué formas de pago aceptan en Agro53.com?2021-10-25T08:45:05+01:00

Aceptamos pagos por tarjeta de débito o crédito.

Solo podemos aceptar por el momento pagos realizados desde tarjetas Visa, Mastercard, o American Express.

Los pagos se realizan directamente a través de nuestro sitio web. Los pagos son procesados y protegidos por Stripe. Este método garantiza que su compra sea 100% segura, esté protegida por entidades financieras internacionales, y sus derechos como consumidor sean inviolables.

Si usted no posee una tarjeta Visa, AMEX, o Mastercard, podemos coordinar su compra a través de una Transferencia Bancaria (Bank Transfer). Si desea utilizar este método de pago, por favor escríbanos a info@agro53.com y le enviamos las instrucciones de cómo comprar por transferencia bancaria.

Cómo contactar a Agro532021-10-25T11:19:43+01:00

Tenemos habilitado el chat de Facebook en nuestro sitio web (agro53.com) Nuestros representantes de atención al cliente siempre están disponibles para responder cualquier pregunta, duda, o solicitud.

Las personas que atienden el chat están entrenados para responder preguntas relacionadas con ventas. Si su inquietud está relacionada con una orden existente, queja o sugerencia, por favor escribanos a info@agro53.com. De esta forma garantizamos que su mensaje llegue a la persona adecuada con las herramientas para poder responder su inquietud.

El chat está disponible las 24 horas, todos los días de la semana. Tenemos un equipo en Londres, Reino Unido, y otro en Estados Unidos, con lo cual podemos atender con rapidez a nuestros clientes en diferentes usos horarios.

Rogamos, sin embargo, que tenga un poco de paciencia en espera de nuestra respuesta si nos escribe en horarios de la madrugada. Le prometemos que respondemos todas y cada una de las preguntas que nos hacen nuestros clientes inmediatamente, o en menos de 24 horas.

Compré dos productos y solo me ha llegado uno2021-10-29T14:05:50+01:00

Es muy probable que los productos sean de diferentes proveedores y por tanto son entregados por diferentes personas en diferentes momentos. Si cree que este no es su caso contáctenos escribiendo a info@agro53.com y solucionamos cualquier problema inmediatamente.

Con frecuencia, diferentes productos son de diferentes proveedores. Por ejemplo, si usted compró un combo de alimentos y algunos productos sueltos, es posible que el combo sea del proveedor X, y los productos de mercado del proveedor Y. Es por ello que son entregados por X y Y en momentos diferentes.

Esta información está claramente incluida en todos los correos de confirmación que reciben nuestros clientes una vez completada su compra. Si aún así le preocupa que este no sea su caso, escríbanos a info@agro53.com y con mucho gusto verificamos su caso.

Faltaron productos en mi entrega2021-10-29T14:20:39+01:00

Es muy probable que los productos sean entregados por dos distribuidores diferentes, con lo cual sus productos llegan en dos momentos diferentes.

Si este no fuera el caso, contáctenos a la primera oportunidad y nosotros buscamos una solución inmediata al problema. No es nuestra política cometer errores. Queremos clientes satisfechos que nos repitan y nos recomienden. Pero a veces el error humano es posible. Si hubiese un error en su entrega, no tiene nada de qué preocuparse. Nos avisa y nosotros garantizamos que el producto faltante sea entregado con prontitud. Errores en la entrega son nuestra responsabilidad, con lo cual usted no incurre en ningún gasto adicional.

No encuentro la provincia o municipio al que quiero enviar.2021-10-29T18:27:19+01:00

Si no le queda claro si nuestro servicio llega a su municipio o provincia, siempre estamos al chat o pendientes del correo electrónico para responder cualquier pregunta o inquietud.

Si su provincia no aparece listada en nuestra página de provinciasCombos para Cuba por Provincias ] eso significa lamentablemente que no tenemos productos disponibles en esa provincia por el momento.

Le recomendamos en ese caso que se suscriba a agro53.com para ser el primero en enterarse cuando el servicio se restablezca.

Igual sucede con los municipios. Si su municipio no se encuentra listado en la página correspondiente a la provincia, lamentablemente existe alguna razón por la que no podemos llegar hasta el municipio en cuestión.

¿Desde qué países puedo hacer la compra para enviar a Cuba?2021-10-25T08:45:20+01:00

No existe restricción alguna. Usted puede efectuar su compra desde cualquier parte del mundo y nosotros garantizamos la entrega de su compra, a su familiar, hasta la puerta de la casa.

Tenemos clientes en todas partes del mundo, desde Africa y Rusia hasta America Latina, Europa, y America del Norte. Los términos y condiciones del servicio, y la atención dedicada al cliente son exactamente iguales para todos nuestros clientes, independientemente de su ubicación geográfica.

Qué significa que las imagenes son de referencia?2021-10-25T08:45:36+01:00

En todos los productos disponibles en Agro53.com especificamos que las imagenes son solo de referencia.

Esto significa que el producto que usted compra pudiera no ser exactamente como el que se muestra en la imagen. Por citar un ejemplo, es nuestra política no mostrar marcas ni logotipos de productos. Si usted compra un paquete de galletas, la imagen que mostramos es el de galletas genéricas, no un paquete donde figuren marcas comerciales.

No estoy satisfecho con la calidad de los productos que recibí2021-10-29T14:19:41+01:00

Nuestra política es tener clientes satisfechos y entregar productos frescos y de calidad. Lamentamos mucho si no está satisfecho con la calidad de alguno de nuestros productos. Es muy inusual y tratamos cualquier caso, por aislado que sea, con toda seriedad y urgencia.

Escríbanos a la primera oportunidad a info@agro53.com y nosotros gestionamos que el producto defectuoso sea reemplazado por otro con la calidad requerida inmediatamente.

Necesito cancelar mi compra. Qué debo hacer?2021-10-29T17:51:15+01:00

Si por alguna razón necesitase cancelar su compra, escríbanos inmediatamente a info@agro53.com y ponga «solicitud de cancelación» y el número de la orden en el sujeto o asunto del email.

Por favor tenga en cuenta que, como establecemos en nuestros Términos y Condiciones,  solo podemos reembolsar ordenes canceladas en menos de 48 desde el momento de la compra y si el producto no ha sido . Ordenes entregadas en menos de 48 horas tampoco pueden ser reembolsadas.

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